深圳晚報記者 王致遠
3月16日下午3時的一通電話，讓王杰如溺水后吸上了第一口空氣。
不到24小時之前，看完央視3·15晚會的王杰心情“非常非常失望”：在從頭到尾盯著電視看完整場晚會后，他“基本沒有聽到對電商行業任何批評的話”。
依往年慣例，央視“3·15”晚會官網在晚會前發布了5大熱點投訴，其中“網上購物易，線下維權難與網絡詐騙”名列其中。從公布熱點投訴來看，之前盛傳“電商行業恐將被重點批評”的消息也不是捕風捉影，但最終并沒有提及。
今年1月，王杰組建了名為“京東盜刷維權群”的QQ群。隨著人數、詐騙金額的與日俱增，且組織在3·15當天集體撥打了維權電話，還計劃對京東發起集體訴訟，引起了包括新華社、央視在內主流媒體的報道關注，但京東方面的回避姿態，還是讓他心懷忐忑。
直到16日下午，“這是京東第一次主動以自己的名義聯系我們”，王杰難抑興奮的向深晚記者表示。
更多被網絡欺詐的消費者，似乎從3·15釋放的一系列信息中看到這場持久戰中的希望。
成員共被詐騙200多萬的QQ群
王杰組群維權的起因，并非由于自己在京東上購物導致被詐騙1000元的經歷。
“在百度貼吧發現，像我這種情況的人還有很多，而且京東會很快把消費者說明詐騙經過的帖子刪掉。”這讓他真正下決心號召維權到底。很快，加入群中的受騙者人數與金額都超出了他的想象。
截止昨日，“京東盜刷維權群”共有143名群成員，群昵稱統一都是如“福建，京東10萬”，目前最高的金額是一位來自北京，損失23萬的群成員，累計被詐騙金額200余萬元。
事實上，用戶信息安全問題如今已成為消費者網上購物最大的擔憂。數據顯示，去年中國電子商務投訴與維權公共平臺共接到投訴近10萬起，其中網絡欺詐就是投訴熱點之一。據深圳市公安局建立的首家全國范圍反信息詐騙中心統計顯示：平均每30個深圳人中就有一人曾撥打過該專線電話。
“的確從去年上半年開始，因為在京東商城上購物的真實信息被泄露，而導致的電話詐騙事件呈集中爆發之勢。”京東盜刷維權群的案件代理人張律師在接受深晚記者專訪時表示。
京東商城泄密門被媒體曝光后，在網上當即形成了熱點話題，在百度上搜索“京東、泄密”的關鍵詞，搜索結果高達787000個，而在新浪微博上搜索，則有接近十萬條微博討論。
同樣的騙術為何讓無數人中招?
“試想你在京東上買了東西，客服很快且態度很好地主動打電話過來，還能準確說出我的所有真實購物信息，你會去產生任何懷疑嗎?”這是王杰在那通16日京東主動打來的電話中質問對方的問題。
事實上，這幾乎是所有被騙經過的開端。
80后的萬先生是一名在上海外企工作的年輕人，作為這個時代上千萬新移民的一員，他對幾乎所有新生事物保持熱情，對于互聯網生活熟悉且親切，其中自然也包括網購。
“電話詐騙在很多人印象中只是騙中老年人的手段對嗎?曾經我也堅定地這樣認為。”兩周以前，他從沒想過自己會因此被騙。
那時他正在搬家，突然接到一個自稱京東客服的電話，當對方準確地說出他的姓名，電話，購買物品，甚至精確到秒的下單時間的信息后，他幾乎完全信任了對方。“要知道這個鞋柜我昨天才下單，而且對方是要退給我錢，我還能有什么懷疑嗎?”萬先生向深晚記者反問道。
是的，退款。
“由于我們的系統升級，您已經付款的金額我們需要通過系統退換給您，然后改為貨到付款，麻煩您可以盡快幫我們完成退款工作。”電話中的“京東客服”耐心地向萬先生解釋著來意。
“于是我的手機收到了一條退款的短信，里面有一個網站鏈接。”當時正在外辦事的萬先生用手機點開了鏈接，彈出了一個色調為綠色和白色，名為“退款平臺”的鏈接。“我停下手頭的事，想著趕緊把這個眼前的解決，于是在手機上按提示操作，發現必須填入信用卡信息，但是當時我手頭并沒有帶信用卡。”
回頭看，這本是萬先生幸運逃過一次騙局的契機。但“對方態度非常好，在電話中不斷耐心地回應著，時不時透露出如果現在不完成，他的工作可能會受到上級批評的信息。”
最后達成的結果是萬先生回家以后再聯系，完成退款。“當時我還因為覺得對他的工作產生影響而有些歉意。”晚上電話如約而至，出現了又一次可能萬幸的避免受騙的情況，“對方說一定得退到信用卡，但我當時身邊只有女朋友的信用卡。”
幾番周折后，有些煩躁同時毫無戒備的萬先生決定用女朋友的信用卡，“當時就希望可以趕緊了事，也沒多少錢”。
在對方的“退款”平臺上輸入所有信息后，只剩最后一步需要把發到女朋友手機的驗證碼輸入，這同時也是騙子得逞的最關鍵一步。“這時，對方極力營造出了一種要趕快說出驗證碼，不然超時了就無法退款成功的氛圍”。
“如果這是我的信用卡，驗證碼發到我的手機，這件事就可以避免了。”事后萬先生雖然這樣總結，但當時的他受對方制造氛圍的影響，直接詢問了女朋友驗證碼。
這是一筆5000元的消費。
“我的女朋友過了一會就問我，你怎么突然需要用這么多錢?”萬先生知道女朋友的信用卡被刷走5000元而不是退款后雖然大吃一驚。“我立刻打了電話過去，對方當即就承認了這個事實，可憐兮兮地說是自己操作失誤了，非常抱歉，要立刻把錢還過來。我當時雖然非常生氣，但的確又相信了這個說法。”
交織在憤怒、擔心與急切追回錢的萬先生，又一次登上了退款平臺……
“無辜”的京東?
3月14日晚，京東媒介總監康建對“京東泄露用戶信息導致用戶被騙”的說法,予以否認。
他認為，京東一貫高度重視用戶信息安全和資料保護,不會發生泄露用戶信息的情況。最大的可能是有些社交等網站注冊信息被不法分子獲取后,使用“撞庫”的方法在其他有交易屬性的網站(如電商、互聯網金融等),嘗試登陸并獲取用戶購買商品的信息,進而冒充客服人員實施詐騙。
對于“撞庫”的說法，大多受騙消費者表示絕不接受，認為京東在避重就輕，推卸責任。對此深晚記者專訪國際關系學院信息安全專家王標，他表示，“這有個關鍵點，就是，誰來證明這是撞庫導致的?作為用戶來講，要去舉證，他也沒法舉，讓京東去舉證，京東倒是應該提供相應的證據。因為你每次是京東買東西也好，查閱信息也好，它的后臺是有數據記錄的。安全技術角度來講，這方面也是可以有所作為，但是要看企業對這個成本是否可以接受。”
在漏洞報告平臺烏云WooYun.org顯示，京東存在的安全漏洞數量巨大：京東總共有146條安全漏洞的記錄，是其他同類網站的4倍以上。“烏云漏洞的商家列表有評級京東是兩個星，差。京東在2014年6月、10月、11月，2015年1月都有直接忽視漏洞。其中三個是可以泄露信息安全的。”王杰也實時關注著這個檢測漏洞的平臺。
“一個是京東內部的人泄密，但這個可能性不是很大;另一個是京東的技術防范措施沒有跟上。”張律師也認為是京東方面的主管問題可能性大。
那么，信息安全漏洞對于京東來說真的很難彌補與修復嗎?
王標向記者解釋道，“如果從錢的角度來講，對于京東肯定不算大。”他認為真正的原因是：“京東屬于業務快速發展的過程。因為它把精力都用在了如何擴大業務上，掙錢的同時，它沒有過多地去考慮，我如何有效保護我的用戶合法的權益和安全。很多公司在快速發展期，都會主觀上忽視這個問題。導致這種大量的安全問題出現。”
漫漫維權路
由國家工商總局制定的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，從3·15國際消費者權益日起正式實施。其中明確規定，經營者泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息的，將受到處罰。
北京旗鑒律師事務所律師劉曉原表示，就數據泄露的后果而言，運營商、交易平臺及不法交易個人這三個層面均需向消費者負責，而消費者，也有權維護自己的合法權益。
“現在我們可以就京東內部的泄密向公安機關報案，這種情況下，京東不僅要承擔民事責任，相關的內部人員要承擔刑事責任。現在先調查，有問題再進行下一步。”張律師向記者表示維權下一步的打算，并對立案表示樂觀。
他知道在2012年底，北京市海淀區人民檢察院批準逮捕了陳某、唐某、肖某和張某4名犯罪嫌疑人，認為這4人涉嫌盜竊京東商城大量用戶的賬戶信息，而這四人有兩人初中文化程度，另外兩人為小學文化程度。
“他們在電話承認了是自己的問題，說我們這種情況已經引起了大老板的重視。讓我們把群友的情況收集起來報給他們。”王杰在16日接完與京東的電話后，有些興奮地向維權群友表示。
僅僅兩天以后，王杰和維權群的所有人又再一次失望甚至憤怒了。在維權群把所有信息都報給京東后，京東方面的回應是電話給每個人，表示他們會嘗試與受害人當地派出所取得，爭取進一步進展。“完全把自己的關系撇干凈，甚至連一句道歉都沒有。”
回家的路上，王杰經過每天都會路過的二環路時感到格外的冷。“那整整一條街都矗立著京東光亮的廣告牌。”
信息泄露后常見詐騙流程
第一步
通過技術手段或非法買賣，獲得電商平臺上的消費者真實準確的相關信息：如消費者姓名、電話、收獲地址，以及所購買商品的名稱、日期等，取得消費者信任讓其放松警惕。
防范措施：除了商家本身要從技術標準和管理流程兩個方面嚴加防范以外，消費者也要注意保護好自己的信息安全。首先，平時至少設定兩套密碼，把涉及錢財的賬戶名、密碼和一般生活用的賬戶名、密碼分開;其次，填寫快遞信息時使用化名。
第二步
利用改號軟件把來電號碼偽裝成客服電話，告知消費者因系統升級，需要退款到銀行卡。
防范措施：在接電話之前，查看來電號碼與商家官方號碼是否一致。即使對方知道自己的詳細信息，也不能放松警惕。
第三步
誘導消費者登錄到釣魚網站，進行“取消扣款”或者“退款”操作，實為轉賬盜刷你的銀行卡。
防范措施：不輕易點擊或登錄對方給出的網址鏈接，在遇到需要輸入銀行賬號或轉賬密碼的步驟時，直接關閉頁面。
第四步
以這邊時間緊急不能超時為由，不斷催促消費者盡快把驗證碼報過去，完成行騙的最后一步。
防范措施：提前為自己的銀行賬戶設置轉賬上限，以減少財力損失。一旦發現自己賬戶里的錢被轉走，立即凍結賬戶、掛失銀行卡，撥打報警電話。
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