國五車輛長壽命服務 我以“奶酪”獻客戶
7月23日,奧鈴輕卡在河南舉辦的2021年第三屆分銷伙伴千萬夢想高峰論壇上,投下令人振奮的服務政策重磅炸彈——國五車輛長壽命服務,直指卡友疑慮,讓用戶的國五產品使用更長久、更放心!
政策一,整車大保政策:凡購車滿5年或行駛30萬公里以上的國五車輛,在奧鈴服務站進行大修保養,可享受原廠配件成本價,工時費8折服務。
政策二,常規保養政策。凡購車滿5年以上或行駛30萬公里以上的國五客戶,在奧鈴服務站常規保養, 保養費享受8折優惠。
卡車使用5年或者行駛30萬公里以上,是車輛質量容易出問題的時候,沒有企業愿意主動承保維修。奧鈴卻在這時站了出來,向世界宣告,工時打折,成本價維修。
對于奧鈴來說,國五車輛長壽命服務無異于慢性自殺,無論是8折優惠還是成本價維修,都在不斷消耗企業資金,占用員工的時間,這些資金和人力,都是奧鈴自己的奶酪,原本可以投入到新車銷售上去,去創造新的業績。但是在奧鈴人看來,銷售成績固然很重要,但保障用戶的利益高于一切。在用戶迷茫之際,這項服務無疑是對國五老用戶車輛壽命的一次拯救,是對千萬卡友利益的堅實保護。
客戶永遠是上帝 服務從不預設邊界
國五車輛長壽命服務并不是奧鈴的第一個特立獨行之舉,作為中國輕卡行業發展最迅猛的企業,奧鈴也是行業異類,它不在卡車制造和銷售上悶聲賺錢,卻一頭扎進“服務”的星辰大海,在涉及用戶利益的需求上,奧鈴始終以客戶需求為中心,先后推出了維修不過夜等“六大王炸”服務,對所有抗疫中輕卡車輛,不分品牌提供“三小時達”無償援助服務,還發布了解決江浙滬地區用戶的專項服務,兢兢業業為用戶著想,以實際行動傳遞人間大愛。
近日來,河南強降雨造成省內數百萬人受災,在這個需要國人守望相助的時刻,奧鈴輕卡又在第一時間支援前線,同時承諾,即日起到月底,對河南涉水輕卡不限品牌免費救援、免費檢測,小件免費修,大件收費合理透明,最大程度降低卡友的損失。
造車的干起了客服,而且服務政策一個接一個;服務范圍覆蓋所有卡車品牌,甚至無差別免費支援……所有這一切都超越了一個卡車企業的“邊界”;每一次服務都意味著更大的人力成本、資金成本、管理成本、時間成本。以奧鈴“救援服務三小時達”為例,自2019年起,奧鈴累計救援數量2.72萬,平均救援時長1.43小時,其中人工、油耗、技術支援等均是免費輸出。
盡管如此,奧鈴仍舊不計成本傾情投入,用戶有呼必應,奧鈴使命必達。因為,奧鈴人相信并堅持一個信念:客戶的生意就是奧鈴人的命。
卡車行業前途似海,奮楫者進;到中流擊水,方顯鐵軍本色。為保障客戶利益保持熱愛,為客戶的生意奔山赴海,奧鈴值得!
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