5月15日，國內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)我愛我家以“住更好”為主題，正式啟幕25周年慶典。在我愛我家的價值體系里，“住更好”超越了單純的居住空間改善，而是將鄰里間的情感溫度、服務(wù)體驗的迭代升級，以及對每個家庭安居理想的誠摯守護融為一體，構(gòu)建起全維度的居住服務(wù)生態(tài)。
二十五年深耕，我愛我家始終以責任為錨，以專業(yè)為帆。從推動行業(yè)標準化建設(shè)、創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)模式，到護航客戶的置業(yè)旅程；從深耕社區(qū)開展“好鄰式服務(wù)”，到積極踐行企業(yè)社會責任，我愛我家在各個維度持續(xù)發(fā)力，為房地產(chǎn)行業(yè)注入創(chuàng)新活力與人文溫度，用實踐詮釋著“住更好”時代下的企業(yè)擔當，并引領(lǐng)房地產(chǎn)服務(wù)向更高品質(zhì)邁進。
我愛我家25周年主題：“住更好”
對行業(yè)：以多元舉措扛起行業(yè)使命，夯實“住更好”根基
2000年5月，我愛我家全國首店在北京甜水園開業(yè)，首創(chuàng)門店嵌入社區(qū)的服務(wù)模式，重新定義了房產(chǎn)經(jīng)紀與客戶的連接方式，在行業(yè)內(nèi)率先提出的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”“7S”門店管理體系也成了行業(yè)服務(wù)的標桿。另外，在創(chuàng)業(yè)初期就提出了“寧可少做一筆業(yè)務(wù)，決不得罪一個客戶”服務(wù)理念，這也為企業(yè)誠信服務(wù)的底色打上了深深的烙印。
我愛我家初創(chuàng)期，墻上的標語時刻提醒著每一位經(jīng)紀人
2001年我愛我家推出“房屋銀行”管理模式，業(yè)主可將房屋托管給房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，這一創(chuàng)新不僅為業(yè)主提供便捷資產(chǎn)托管方案，更催生了中國長租公寓雛形，其衍生品牌“相寓”至今穩(wěn)居行業(yè)前列。2005年我愛我家聚焦服務(wù)規(guī)范與品質(zhì)的提升，又推出了“陽光操作”“透明交易”“三方簽約”等舉措，并率先承諾“不吃差價”，再次提升行業(yè)誠信度與公信力，也重新定義了行業(yè)服務(wù)的新標準。
近年來，面對數(shù)字化浪潮我愛我家持續(xù)以技術(shù)賦能服務(wù)，洞察消費者需求，在行業(yè)內(nèi)率先開發(fā)了“雙人通勤租房”“首付找房”等個性化功能，精準滿足不同客戶的需求。此外，我愛我家還擁有完善的培訓體系，25年來累計為行業(yè)輸送數(shù)十萬專業(yè)經(jīng)紀人，這些專業(yè)的經(jīng)紀人成為推動房產(chǎn)經(jīng)紀高質(zhì)量發(fā)展的核心力量。
2024年初，我愛我家推出“雙人通勤租房”功能
對客戶：踐行責任，守護3000萬客戶安居夢想
25年來，我愛我家累計服務(wù)超3000萬客戶和近千萬業(yè)主，近幾年住房總交易額累計超萬億元。從青年租房到家庭換房，從剛需住房到改善需求，我愛我家始終以專業(yè)服務(wù)兌現(xiàn)“每個階段都有專業(yè)服務(wù)相伴”的承諾。一位三次通過我愛我家完成住房更替的老客戶表示：“他們不僅是幫我完成了換房的需求，更是在每個階段的變化中充當了我家庭美好生活的規(guī)劃師。”
服務(wù)永無止境，為全方位筑牢“防護網(wǎng)”，進一步保障客戶權(quán)益，我愛我家從消費者最關(guān)心的信息咨詢、服務(wù)體驗、權(quán)益保障三個層面切入，又提出了“如實說”“提前做”“主動賠”九字真言。“如實說”要求經(jīng)紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則，并通過銀行存管保障客戶資金安全；“提前做”要求經(jīng)紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業(yè)欠費均可為消費者先行墊付；“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭、為換租消費者退傭、為續(xù)租消費者免傭，而且承諾當經(jīng)紀人計算稅費有誤時補償消費者差額。可以看得出真誠服務(wù)是我愛我家這家企業(yè)的基因。
對社會：以擔當傳遞溫暖，共建美好社會
作為行業(yè)頭部企業(yè)，我愛我家始終將企業(yè)發(fā)展與社會責任緊密相連，在社區(qū)服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、民生保障等方面持續(xù)發(fā)力，用行動詮釋“企業(yè)公民”的責任擔當。
針對新市民、新青年、應(yīng)屆大學生等不同群體的租住需求，我愛我家持續(xù)響應(yīng)政府號召，積極參與并策劃了各類貫穿全年的系列住房租賃優(yōu)惠活動，包括3月開展的“春歸返工季”，6月的“暑假畢業(yè)季”“租房服務(wù)進校園”，以及9月在中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上推出的“以舊換新”活動。這些活動均以真金白銀的補貼，幫助各群體減輕租住負擔，助力城市建設(shè)者扎根安居，更快地實現(xiàn)居住條件的改善。
我愛我家參與“2024年畢業(yè)季租房服務(wù)進校園”系列活動
我愛我家在服貿(mào)會上的展臺
在鄉(xiāng)村振興的道路上，我愛我家搭建起城鄉(xiāng)鏈接的橋梁。攜手湖北紅安縣、麻城市，福建連城縣等革命老區(qū)，打造“愛家橙意公益林”等特色項目，挖掘革命老區(qū)的特色農(nóng)副產(chǎn)品并將其與城市社區(qū)居民的需求相結(jié)合；并利用門店扎根城市社區(qū)的優(yōu)勢，探索建立起鏈接鄉(xiāng)村青少年與城市社區(qū)的友好之橋，獲得政府、老區(qū)與社區(qū)居民的廣泛認可。
我愛我家助農(nóng)公益林
在社區(qū)場景中，我愛我家是居民身邊的“鄰里伙伴”。北京、上海等城市門店推出“打印送到家”“寵物花草照看”“空房設(shè)施檢查”等多項便民服務(wù)。同時，企業(yè)以黨建為紐帶，與社區(qū)黨支部結(jié)對共建，開展“社區(qū)健行計劃”“高考加油站”“防詐宣傳課堂”等公益活動。而這份關(guān)懷不僅面向社區(qū)居民，更是延伸至戶外勞動者——在各級工會的大力支持下，我愛我家已建成600多家“暖心驛站”，為快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機、環(huán)衛(wèi)工人等群體，提供“嚴冬可取暖、酷暑能納涼、疲憊有歇處、口渴有水喝、急需能充電”的服務(wù)，讓城市的每一處角落都洋溢著溫暖。
我愛我家推出“打印送到家”等多項便民服務(wù)
從民生保障的主動作為，到鄉(xiāng)村振興的創(chuàng)新實踐，再到社區(qū)公益事業(yè)的持續(xù)投入，我愛我家始終積極融入社會發(fā)展大局，讓企業(yè)價值在服務(wù)社會中持續(xù)升華。
“我愛我家便民服務(wù)，社區(qū)義剪開好頭”公益理發(fā)活動現(xiàn)場
25年責任堅守，是對“住更好”的持續(xù)作答。我愛我家相關(guān)負責人表示，站在新起點，我愛我家將繼續(xù)以“行業(yè)發(fā)展引領(lǐng)者、客戶權(quán)益守護者、社區(qū)建設(shè)同行者”為使命，融入每一次的服務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)細節(jié)的打磨。唯有讓行業(yè)更規(guī)范、客戶更安心、社區(qū)更溫暖，才能讓“住更好”的美好向往，在更多家庭落地生根。這是我愛我家對時代的承諾，更是邁向未來的動力之源。
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